返金ポリシー
当店では、お客様に安心してお買い物いただけるよう、商品到着後の返品・交換・返金に関する基本方針を以下のとおり定めています。返品または交換をご希望の場合は、必ず事前に support@luxebijouh.com までご連絡ください。
■ 返品受付期間
商品到着後 7 日以内にご連絡いただいた場合、返品または交換の受付対象となる場合があります。期間を過ぎたご連絡については、原則として対応できない場合があります。
■ 対応方針
返品・交換の可否は、商品状態、ご注文内容、配送状況、お申し出の理由を確認したうえで判断いたします。商品不良、誤配送、明らかな破損等が確認された場合は、状況に応じて交換、再発送、返金等の対応を行います。
■ 返品・交換の対象となる場合
以下に該当する場合は、返品または交換の対象となることがあります。
・注文内容と異なる商品が届いた場合
・配送中の破損が確認された場合
・商品に明らかな初期不良がある場合
・当店が返品または交換を認めた場合
■ 返品・交換の対象外となる場合
以下に該当する場合は、返品・交換・返金の対象外となる場合があります。
・商品到着後 7 日を過ぎている場合
・事前連絡なく返送された場合
・お客様都合による使用後、破損、汚損、紛失がある場合
・商品タグ、付属品、包装材等が不足している場合
・商品ページに返品不可と記載されている商品
・色味、サイズ感、イメージ違い等、お客様都合による返品
・受取拒否、長期不在、住所不備等により返送された場合
■ 返送手続き
返品をご希望の場合は、注文番号、商品名、返品理由、商品の状態が確認できる写真をメールにてお送りください。当店からの案内を受ける前に返送された商品については、対応対象外となる場合があります。
■ 返金処理
返品商品が当店または指定先に到着し、状態確認が完了した後、通常 3〜5 営業日以内に返金手続きを行います。決済会社、銀行、カード会社等の処理状況により、実際に返金が反映されるまで追加の日数を要する場合があります。
■ 返金方法
返金は、原則としてご注文時に使用された決済方法に基づき行います。決済方法または取引状況により同一方法で返金できない場合は、銀行振込等、当店が指定する方法で返金対応を行う場合があります。
■ 送料
商品不良、誤配送、配送中の破損等、当店または配送上の原因による返品の場合、返送費用は当店が負担する場合があります。お客様都合による返品の場合、返送にかかる送料、手数料、再発送費用等はお客様負担となる場合があります。
■ 注意事項
受取拒否、長期不在、住所不備、事前連絡のない返送については、返品・返金の対象外となる場合があります。また、返送時の梱包が不十分で商品に破損が生じた場合、返金金額が減額される場合があります。